Términos y Condiciones Generales
1. Objeto del contrato
Los presentes términos y condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos por la Agencia Proyecto Nómada para la realización del viaje organizado al Camino de Santiago, incluyendo alojamiento, traslados y otros servicios relacionados, conforme a la descripción detallada en el paquete contratado.
2. Definiciones
- Viaje combinado: Un paquete turístico que incluye al menos dos de los siguientes servicios:
- Transporte.
- Alojamiento.
- Otros servicios turísticos significativos.
- Viajero: Persona física o jurídica que contrata los servicios ofrecidos por la Agencia.
- Proveedores: Empresas o entidades que prestan servicios individuales (transportistas, hoteles, guías, etc.).
3. Inscripción y reserva
3.1 Procedimiento
3.1. Proceso de reserva: Para formalizar la reserva, el cliente deberá cumplimentar el formulario de inscripción disponible en nuestro sitio web o mediante contacto con nuestro personal, indicando los datos personales requeridos y el paquete elegido.
3.2. Pago: Para garantizar la reserva, el cliente deberá realizar, en el momento de la inscripción, el pago completo del viaje o, en su caso, un depósito mínimo comunicado previamente a la contratación.
3.3. Confirmación de la reserva: Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del viaje. La Agencia confirmará la reserva mediante correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pago.
3.4 Condiciones generales de la reserva
La realización de la reserva de cualquiera de nuestros productos supone la aceptación total por parte del cliente de las condiciones generales de contratación, sujetas a las siguientes cláusulas:
· Es responsabilidad única y exclusiva del cliente leer y comprender las condiciones generales de reserva previamente a su aceptación, así como toda la documentación que la empresa envíe para el correcto desarrollo de los servicios contratados.
· Proyecto Nómada cuenta con un seguro obligatorio de responsabilidad civil, cumpliendo con la normativa legal vigente establecida para agencia de viajes.
· Se informa a los clientes de que todos los precios de los productos de esta Agencia, indicados tanto en la web como en los catálogos, folletos informativos o presupuestos, tendrán vigencia salvo error tipográfico, el cual podrá ser subsanado por la empresa de forma escrita.
· Los servicios contratados estarán especificados de manera detallada en el catálogo o folleto de cada uno de los diferentes viajes o productos, siempre y cuando el cliente no haya solicitado un presupuesto personalizado. En este caso, los servicios contratados figurarán en su totalidad detallados en el presupuesto enviado, previa compra, por la empresa al cliente.
· La compra de un producto por parte del cliente, podrá ser realizada mediante el enlace de compra de la página web o mediante petición de formulario a la empresa, por las diferentes vías de comunicación existentes.
· Esta Agencia se reserva el derecho a rechazar o cancelar la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación del servicio, procediendo a la devolución del importe íntegro recibido.
4. Servicios incluidos
El paquete contratado incluye:
- Alojamiento en los albergues y/o hoteles seleccionados para cada noche del recorrido.
- Traslado en autobús desde la ciudad de origen comunicada por la Agencia hasta Sarria (punto de inicio del Camino) y desde Santiago de Compostela hasta la ciudad de origen (punto de retorno). Si aplica en el paquete contratado.
- Acompañante durante todo el viaje. Si aplica en el paquete contratado.
- Seguro de viaje de senderismo. Si aplica en el paquete contratado.
- Asistencia 24 horas durante el viaje. Si aplica en el paquete contratado.
Cualquier otro servicio no especificado expresamente en la descripción del paquete será considerado como extra y será facturado por separado.
5. Modificaciones y cancelaciones
.1. Cancelación por parte del cliente: En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicarán los siguientes gastos:
- Más de 30 días antes de la fecha de salida: 10% del importe total del viaje.
- Entre 30 y 15 días antes de la fecha de salida: 50% del importe total del viaje.
- Menos de 15 días antes de la fecha de salida: 100% del importe total del viaje.
- En caso de que el cliente no se presente al viaje y no lo notifique a la agencia, no tendrá derecho a ninguna devolución.
Toda solicitud de cancelación deberá ser notificada a esta Agencia a través del siguiente correo electrónico: info@proyectocaminodesantiago.com.
5.2. Cancelación o modificación por parte de la agencia: En caso de que la agencia se vea obligada a cancelar o modificar el viaje por razones ajenas a su control (como fuerza mayor, causas meteorológicas o de seguridad), el cliente será informado lo antes posible. En este caso, se ofrecerá la posibilidad de reembolso completo o una alternativa similar.
En el caso de que la realización del viaje esté sujeta a un número mínimo de participantes y así se especifique en las características y detalles del producto, esta Agencia podrá cancelar el viaje con un mínimo de 20 días naturales previos a la fecha de inicio establecida.
En dicho caso, el cliente podrá optar por la modificación de la reserva o la cancelación de la misma, recibiendo en este caso la devolución íntegra del importe abonado.
6. Cesión de la reserva
En el caso de que el cliente decida hacer un cambio de titularidad, tendrá que notificarlo con una antelación mínima de 5 días hábiles antes de la fecha del viaje. Será responsabilidad del contratante ajustar los pagos con la persona suplente, de tal manera que la agencia quedará ajena en la presente transacción económica entre los participantes.
7. Responsabilidad
7.1. Del cliente: El cliente se compromete a seguir las instrucciones del guía y a respetar las normativas de los lugares visitados, así como a velar por su propio bienestar durante el viaje. Cualquier actuación por parte de los viajeros fuera de la planificación diario será bajo su responsabilidad.
7.2. De la agencia: Esta agencia se compromete a prestar los servicios contratados conforme a lo acordado, y en caso de que no se pueda cumplir alguna de las condiciones, ofrecerá soluciones adecuadas a las circunstancias.
8. Condiciones de transporte
El transporte se realizará en autobuses o vehículos adaptados para el grupo, sujetos a las normativas de seguridad vigentes. La agencia no será responsable de retrasos o problemas causados por circunstancias fuera de su control, como condiciones meteorológicas, accidentes o interrupciones en las rutas de transporte.
9. Alteraciones en el recorrido
La agencia se reserva el derecho de modificar los horarios, alojamientos o itinerarios por razones ajenas a su control o de fuerza mayor. Cualquier cambio será comunicado al cliente con la mayor antelación posible, y la agencia se compromete a ofrecer una alternativa similar.
10. Protección de datos
La agencia de viajes cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos personales (Reglamento (UE) 2016/679, Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre). Los datos personales recabados serán utilizados exclusivamente para la gestión de la reserva y los servicios asociados al viaje. En ningún caso serán cedidos a terceros sin el consentimiento expreso del cliente. La Agencia tratará los datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos serán utilizados exclusivamente para la ejecución del contrato. Las reclamaciones deberán presentarse por escrito durante el viaje o hasta 30 días después de su finalización. La Agencia se compromete a gestionar la reclamación en un plazo de 15 días hábiles.
11. Jurisdicción y reclamaciones
En caso de que surja cualquier conflicto relacionado con la interpretación o ejecución de los presentes términos y condiciones, ambas partes se someterán a los tribunales de la provincia de Jaén, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Aceptación
La formalización de la reserva supone la aceptación plena de los términos y condiciones establecidos en este documento.